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聯邦快遞FEDEX:國際業務依靠中國推動

弗里德•史密斯預測,發展中國家將為公司帶來快速增長。

弗里德•史密斯曾在越南服役,并被任命為美國海軍陸戰隊中尉,后成為一名飛行員。1971年,退役后的弗里德•史密斯四處尋找發展機會,最終成立了聯邦快遞公司(FedEx)。據說,弗里德在耶魯大學(Yale)上學期間曾寫過一篇論文,具體的分數已經記不清了,但據他回憶,當時的得分并不是很高,但后來,這篇論文卻成為聯邦快遞的指導文件,為運送計算機配件等時間敏感型物品的中心輻射系統奠定了理論基礎。當時,他向兩位姐姐籌借了資金,租了幾架飛機,然后公司就開始投入運營。目前,聯邦快遞公司【在《財富》500強(Fortune 500)中名列第70位】總部位于孟菲斯,共有員工255,000人,688架飛機,以及超過90,000輛貨車,在全球超過220個國家和地區提供快遞服務。這就是弗里德•史密斯建立的王國。以下為本刊訪談內容節選:

問:2000年,您開始從傳統的航空快遞業務逐漸向陸路和海路貨運轉變。這種戰略轉變背后的出發點是什么?

答:2000年,快遞市場的年平均規模約為500億美元(銷售額)。而今天,快遞市場已經達到3,500億至4,000億美元。開通陸路與海路貨運服務,可以幫助我們打開最具可持續性發展潛力的市場:發展中國家。在許多發展中國家,包括金磚四國(巴西、俄羅斯、印度和中國),中產階級正在崛起。互聯網打破了語言障礙,并且可以用視覺形式來展示每一種產品,于是,通過這種價格低廉的標準化通信系統,新興中產階級以一種前所未有的方式交織在一起。比如,如果用戶希望購買汽車部件,不論是大眾(Volkswagen)或是克萊斯勒(Chrysler),他可以在世界各地查找。而這正是最大的機遇所在。全球貿易的增長幅度,以及新興經濟體的發展速度,都讓工業國家的GDP增長黯然失色。

哪里是聯邦快遞發展最快的市場?

目前,聯邦快遞是中國境內外規模最大的國際航空速遞商。我們還在中國提供聯邦快遞品牌的國內包裹快遞服務。借助在中國的業務,我們將推動公司的國際貨運業務圍繞主要市場進行拓展。

中國人能夠接受聯邦快遞的理念嗎?

當然。中國前任國家主席江澤民曾在辦公室會見過聯邦快遞的董事們,說實話,他對聯邦快遞的了解可能超過董事們中的許多人。

您提出了一個新的發展領域:一項名為聯邦快遞TechConnect的新業務,為客戶提供iPad和Nook等電子設備的維修服務。這讓我很好奇,因為聽起來,它可不像是聯邦快遞的核心業務。

首先,我們或許是世界上最大的電子設備維修商,因為從根本上來說,是聯邦快遞發明了便攜式包裹跟蹤設備。由于這種設備已經大量地植根于聯邦快遞的方方面面,因此,維修這些設備絕對是我們的強項。所以,我們會告訴眾多大客戶,如果有需要,我們可以為他們提供維修服務,完全是水到渠成的事。

維修業務蘊藏著多大的機遇?

這一市場規模高達150億美元,并且客戶粘度很高。換句話說,我們擁有其他公司無法比擬的優勢。我們擁有零售網絡,聯邦快遞每天有成千上萬的工作人員造訪幾百萬個不同的地方,所以,如果客戶希望將電子設備寄送給我們進行維修,我們現有的運輸網絡就可以將設備運送到中央維修站。當然,我們沒必要設立500家效率低下的維修點。所以說,這是一個縫隙市場,但非常重要。當然,我也絕不會自大地認為,在未來五年,該業務的發展會超過運輸業務。
 

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